Les secrets des entreprises qui sabotent leur propre réputation

par | Sep 13, 2024 | Branding

Les erreurs de communication catastrophiques

Certaines entreprises ruinent leur réputation avec des erreurs de communication qui font des vagues. Une bourde typique est de sous-estimer l’impact d’un message maladroit. Prenons l’exemple de Pepsi et sa publicité controversée avec Kendall Jenner, qui a suscité une indignation massive. Résultat : des excuses publiques rapides et le retrait de la publicité. Nous vous recommandons de tester chaque message dans un panel diversifié avant de le publier et d’être toujours prêt à réagir rapidement via des canaux officiels.

Gestion de crise : quand les solutions empirent la situation

Il arrive que les équipes chargées de la gestion de crise proposent des solutions qui aggravent les problèmes. Une mauvaise gestion de crise peut transformer une situation déjà délicate en catastrophe. Par exemple, l’échec de BP lors de l’explosion de Deepwater Horizon : le PDG Tony Hayward a multiplié les déclarations maladroites, aggravant la crise. Il est crucial pour une entreprise d’avoir un plan de gestion de crise solide et de s’entourer de conseillers compétents pour limiter les dégâts.

Stratégies de réhabilitation manquées : apprendre des échecs

Lorsqu’une entreprise tente de se relever après un coup dur, une stratégie ratée peut lui coûter cher. Certains choisissent de minimiser les faits ou de rejeter la faute sur d’autres. L’exemple de Volkswagen lors du scandale du Dieselgate est parlant : nier les faits et ne pas assumer les responsabilités a prolongé la crise. Il est essentiel de reconnaître les erreurs et de prendre des mesures concrètes pour regagner la confiance du public.

Données factuelles :

  • Pepsi : Après le fiasco de la publicité avec Kendall Jenner, les ventes ont chuté de 4% en un trimestre.
  • BP : Les actions de la compagnie ont perdu plus de 50% de leur valeur après les maladresses de communication lors de la marée noire.

Recommandations finales

Pour nous, les entreprises devraient non seulement investir dans la formation de leurs équipes de communication et de gestion de crise, mais aussi toujours privilégier l’authenticité et l’intégrité. Trop de mesures cosmétiques peuvent ruiner des décennies de construction de la marque.